Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas sobre pedidos, envíos, normativa CITES, tonewood y luthería en Maderas Barber.

Pedidos y Pagos

Tarjeta bancaria: Visa o Mastercard (con autenticación 3-D Secure cuando aplique).

PayPal y PayPal Later: pago online rápido y seguro.

Transferencia bancaria: recibirás los datos al finalizar el pedido. La gestión puede tardar 24–48 h tras la recepción de fondos.

Bizum: disponible para clientes en España cuando aparezca como método en el checkout.

Apple Pay / Google Pay: pueden mostrarse si tu dispositivo, tarjeta y la pasarela lo permiten.

Por seguridad, no aceptamos cheques ni envío de datos de tarjeta por email.

No. Maderas Barber no exige pedido mínimo. Puedes comprar desde una sola pieza de tonewood.

Los precios en maderasbarber.com se muestran sin IVA. Al indicar tu país y dirección de entrega durante el checkout, la tienda calcula automáticamente si procede aplicar IVA y lo añade al total del pedido.

Los pedidos con destino fuera de la UE se facturan sin IVA europeo. Sin embargo, el destinatario puede tener que abonar aranceles de importación e impuestos locales al recibir el paquete. Estos cargos los gestiona y abona el cliente ante su aduana o courier local, y varían según el país de destino.

No envíes datos de tarjeta por email. Si el pago con tarjeta falla, puedes:

Es tu documento de identificación fiscal: NIF, NIE, pasaporte o número de identificación nacional para particulares, o CIF/VAT para empresas. Este dato es un requisito legal en España para la emisión de facturas.

Envío y Plazos

Los envíos se realizan a portes pagados, cargándose el coste de transporte en la factura. El precio varía según destino, peso/volumen y transportista. Las opciones disponibles y sus precios se muestran en el checkout según tu dirección de entrega.

Maderas Barber trabaja con FedExDHLCorreos ExpressTIPSAUPS y Moldtrans. Las opciones disponibles se muestran automáticamente en el checkout según tu dirección de destino. Para envíos de tonewood voluminoso o frágil, seleccionamos el transportista que mejor garantice la integridad del material.

  • Preparación (todos los destinos): 4–5 días laborables.
  • España peninsular y UE: una vez expedido, entrega en 24–48 h.
  • Reino Unido y resto de Europa no UE: misma preparación; la entrega puede demorarse por trámites aduaneros.
  • Estados Unidos y resto del mundo: misma preparación; tránsito orientativo +4/5 días más el tiempo de despacho de aduanas.

Los plazos son orientativos y pueden variar por volumen de pedidos, picos de demanda o requisitos documentales (p. ej., CITES).

Sí. Operamos habitualmente con Correos y Moldtrans para estos destinos. Los pedidos se facturan sin IVA peninsular. Los derechos de aduana (DUA), IGIC (Canarias), IPSI (Ceuta y Melilla) y otros cargos locales los gestiona y abona el destinatario en destino.

En envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario es responsable de abonar los aranceles de importación e impuestos locales y de gestionar el despacho aduanero con su aduana o courier. Estos cargos no están incluidos en el precio de Maderas Barber y varían según el país.

Maderas Barber asegura todos los envíos. Si detectas daños, comunícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a info@maderas-barber.com adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto dañado. Conserva el embalaje original completo hasta que gestionemos la incidencia.

Devoluciones y Cambios

Sí. Dispones de 15 días naturales desde la recepción para devolver productos en su estado original y con embalaje intacto.

  • Maderas Barber los asume si hay rotura, defecto de fabricación o envío erróneo.
  • El cliente los asume si es por desistimiento (cambio de opinión).

Escribe a info@maderas-barber.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Tras recibir y revisar el material en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso o el cambio.

No se aceptan devoluciones de artículos serigrafiados, manipulados, transformados o cortados a medida, ya que no pueden reponerse en su estado original.

CITES y normativa de maderas protegidas

CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) es un acuerdo internacional que regula el comercio de especies protegidas mediante un sistema de permisos y certificados. En el contexto de la luthería, CITES controla la compra-venta internacional de determinadas maderas tonales como palisandros (Dalbergia spp.), ébanos (Diospyros spp.), caobas (Swietenia spp.) y otras especies. Maderas Barber gestiona toda la documentación CITES necesaria para los pedidos que lo requieren.

No. Para compras dentro de la Unión Europea no es necesario tramitar documentación CITES para las maderas protegidas, con una excepción: la Dalbergia nigra (palo santo de Río), que requiere documentación CITES en cualquier destino, incluidos España y la UE.

En tu factura incluiremos el número CITES asociado al producto, que necesitarás si posteriormente exportas instrumentos o madera fuera de la UE.

Maderas Barber aplica un coste de 60 € por pedido en dos situaciones:

  • Cuando el pedido se envía fuera de la UE y contiene especies que requieren certificado CITES de reexportación.
  • Cuando el pedido incluye Dalbergia nigra (palo santo de Río), independientemente del destino, incluidos España y la UE.

El coste de 60 € corresponde a tasas administrativas y tramitación. No hay límite de piezas CITES por envío: el coste es por pedido, no por pieza.

Maderas Barber comercializa las siguientes especies reguladas por CITES, todas con documentación en regla: bois de rosebubingacampinceráncaobacedro de Hondurascocoboloébano de Madagascargranadillopalo rosapalo rojopalo santo de Amazonaspalo santo de Indiapalo santo de Honduraspalo santo de Madagascarpalo violetasamanguila y sonokeling.

Consulta más detalles en la página CITES de Maderas Barber.

Sí. La obtención del certificado de reexportación CITES español tiene un plazo estimado de aproximadamente 2 semanas. Para envíos al Reino Unido, además, el cliente debe solicitar un permiso de importación CITES británico, cuyo plazo estimado es de unas 3 semanas adicionales. Maderas Barber no realizará el envío hasta disponer de toda la documentación necesaria.

Tras el Brexit, el envío de maderas CITES al Reino Unido requiere dos documentos:

  • Certificado de reexportación CITES español: lo tramita Maderas Barber, plazo ~2 semanas, coste 60 €.
  • Permiso de importación CITES británico: lo solicita el cliente mediante el formulario FED0172, plazo ~3 semanas, sujeto a tasas británicas.

Maderas Barber no enviará el pedido hasta que el cliente remita copia del permiso de importación CITES del Reino Unido por email.

Depende del uso:

  • Stock propio sin venta: basta con conservar la factura de compra.
  • Venta de madera en bruto: es necesario declararla previamente ante la autoridad CITES de tu país.
  • Fabricación de instrumentos o piezas acabadas: los productos terminados están exentos de CITES y no necesitas declararla para venderlos.

En España, la declaración se realiza ante el área CITES de la Dirección Provincial o Territorial de Comercio (SOIVRE).

Producto y madera (tonewood)

En referencias MB Exclusivepiezas numeradas y productos con fotografía individual, las imágenes corresponden a la pieza real que recibirás. En el resto de artículos, las fotografías son representativas de la especie, corte y grado: recibirás una pieza de la misma especie y especificaciones, con variaciones naturales en veta (grain), figura (flame, curl, bearclaw), coloración y orientación de fibra, propias de la madera maciza. No existen dos piezas de tonewood idénticas.

Bookmatched (emparejado) significa que la tapa o el fondo se obtiene de dos mitades consecutivas del mismo tablón, abiertas como las páginas de un libro, para lograr simetría de veta (grain) y figura (figure). Esta técnica es estándar en luthería para tapas armónicas (soundboards) y fondos de guitarra, violín y otros instrumentos de cuerda. En referencias MB Exclusive o piezas numeradas, el bookmatched que ves en la foto corresponde a la pieza exacta que recibirás.

Sí. Todas las figuras (flame, curl, bearclaw, quilted, birdseye) son naturales, salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto. Estas características son altamente valoradas en tonewood de luthería por su impacto visual y, en algunos casos, por su relación con las propiedades acústicas de la madera.

En madera maciza para luthería es normal encontrar variaciones de colordibujo de veta (grain pattern), intensidad de figura (figure), densidad y pequeñas diferencias derivadas del tipo de corte (radial/quarter-sawn o tangencial/flat-sawn). Estas características son inherentes al material natural y no constituyen defectos. El corte cuarteado (quarter-sawn) es el estándar en luthería porque maximiza la estabilidad dimensional y la transmisión acústica.

Salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto, el material se sirve en bruto (rough-sawn, sin mecanizado final). Donde exista opción de servicio adicional como calibrado (thicknessing) o corte a medida, se especifica en la ficha o se gestiona bajo solicitud.

Muchos productos ofrecen opción de secado, y puedes seleccionar referencias MB DRY: materiales con más de 10 años de secado y una humedad objetivo de ≈ 11 % o inferior (MC%). Si un producto no lleva la indicación MB DRY, no garantizamos humedad óptima para uso inmediato.

En cualquier caso, recomendamos siempre aclimatar la madera al ambiente de tu taller antes de mecanizar, encolar o aplicar acabado.

Depende del uso:

  • Stock propio sin venta: basta con conservar la factura de compra.
  • Venta de madera en bruto: es necesario declararla previamente ante la autoridad CITES de tu país.
  • Fabricación de instrumentos o piezas acabadas: los productos terminados están exentos de CITES y no necesitas declararla para venderlos.

En España, la declaración se realiza ante el área CITES de la Dirección Provincial o Territorial de Comercio (SOIVRE).

Guarda la madera en un lugar seco, ventilado y con temperatura estable, evitando fuentes directas de calor, luz solar directa y cambios bruscos de humedad. Para piezas planas (tapas, fondos, aros), apila con listones separadores (stickers) entre cada pieza para favorecer un intercambio de humedad homogéneo y prevenir deformaciones.

Recomendamos aclimatar la madera al ambiente del taller durante al menos 1–2 semanas antes de mecanizar, encolar o barnizar. Si hay un cambio importante de clima entre el origen y tu taller (humedad relativa, temperatura), conviene prolongar la aclimatación. El objetivo es que la madera alcance el equilibrio higroscópico con el ambiente donde se construirá el instrumento.

Servicios

Maderas Barber ofrece calibrado (thicknessing), curvado de aros (side bending), secado controlado, corte a medida y compra por foto (selección personalizada de piezas por el cliente vía fotografías). La disponibilidad varía según especie, formato y stock. Consulta por email o teléfono para confirmar disponibilidad.

Contacto y visitas

Atención al clienteinfo@maderas-barber.com · Tel. +34 961 34 03 01

El equipo atiende consultas sobre tonewood, luthería, normativa CITES y pedidos.

Sí, las visitas al almacén se realizan con cita previa en horario de 07:00 a 15:00. Solicita tu cita por teléfono o email. Es una oportunidad para seleccionar personalmente tus piezas de tonewood entre el stock disponible.