FAQ

Carte bancaire : Visa ou Mastercard (avec authentification 3-D Secure le cas échéant).

PayPal et PayPal Later : paiement en ligne rapide et sécurisé.

Virement bancaire : les coordonnées vous seront transmises à la fin de la commande. Le traitement peut prendre 24 à 48 h après réception des fonds.

Apple Pay / Google Pay : peuvent être proposés selon votre appareil, votre carte et la passerelle de paiement.

Par mesure de sécurité, nous n'acceptons ni les chèques ni l'envoi de données de carte par email.

Non. Maderas Barber n'impose aucun montant minimum. Vous pouvez commander une seule pièce de bois de lutherie.

Les prix affichés sur maderasbarber.com sont hors TVA. Lors du passage en caisse, le système calcule automatiquement si la TVA s'applique en fonction de votre pays et adresse de livraison, et l'ajoute au total de la commande.

Les entreprises intracommunautaires (hors Espagne) disposant d'un numéro de TVA valide enregistré dans le système VIES reçoivent une facture hors TVA. Saisissez votre numéro de TVA lors de l'inscription ou du passage en caisse pour que l'exonération s'applique automatiquement.

Les commandes expédiées hors de l'UE sont facturées sans TVA européenne. Toutefois, le destinataire peut être redevable de droits de douane et de taxes locales à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client et gérés auprès de son bureau de douane ou de son transporteur local.

Les frais de port sont facturés et varient selon la destination, le poids/volume et le transporteur. Les options disponibles et leurs tarifs s'affichent lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison. Les droits de douane et taxes de destination éventuels ne sont pas inclus.

Maderas Barber expédie via FedEx, DHL, Correos Express, TIPSA, UPS et Moldtrans. Les options disponibles s'affichent automatiquement lors du passage en caisse selon votre destination. Pour les envois volumineux ou fragiles de bois de lutherie, nous sélectionnons le transporteur qui garantit au mieux l'intégrité du matériau.

• Préparation (toutes destinations) : 4 à 5 jours ouvrables.
• Espagne péninsulaire et UE : une fois expédié, livraison sous 24 à 48 h.
• Royaume-Uni et Europe hors UE : même préparation ; la livraison peut être retardée par les formalités douanières.
• États-Unis et reste du monde : même préparation ; transit estimé +4/5 jours plus le temps de dédouanement.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du volume de commandes, des pics de demande ou des exigences documentaires (ex. : CITES).

Oui. Nous expédions régulièrement vers ces destinations via Correos et Moldtrans. Les commandes sont facturées sans TVA péninsulaire espagnole. Les droits de douane (DUA), IGIC (Canaries), IPSI (Ceuta et Melilla) et autres frais locaux sont à la charge du destinataire.

Pour les envois hors de l'Union européenne, le destinataire est responsable du paiement des droits d'importation et taxes locales ainsi que du dédouanement auprès de son bureau de douane ou transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix de Maderas Barber et varient selon le pays.

Maderas Barber assure tous les envois. En cas de dommage, signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison à info@maderas-barber.com en joignant des photos de l'emballage extérieur et du produit endommagé. Conservez l'emballage d'origine complet jusqu'à la résolution du litige.

Oui. Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner les produits dans leur état d'origine et avec l'emballage intact.

• Maderas Barber les prend en charge en cas de casse, défaut de fabrication ou erreur d'expédition.
• Le client les prend en charge en cas de rétractation (changement d'avis).

Envoyez un email à info@maderas-barber.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après réception et vérification du matériau dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés, modifiés, transformés ou découpés sur mesure, car ils ne peuvent pas être remis dans leur état d'origine.

La CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) est un accord international qui réglemente le commerce des espèces protégées au moyen d'un système de permis et de certificats. Dans le domaine de la lutherie, la CITES contrôle le commerce international de certains bois tels que les palissandres (Dalbergia spp.), les ébènes (Diospyros spp.), les acajous (Swietenia spp.) et d'autres essences. Maderas Barber gère toute la documentation CITES nécessaire pour les commandes concernées.

Non. Les achats au sein de l'Union européenne ne nécessitent pas de documentation CITES pour les bois protégés, à une exception près : le Dalbergia nigra (palissandre du Brésil), qui nécessite une documentation CITES quelle que soit la destination, y compris en Espagne et dans l'UE.

Votre facture comportera le numéro CITES associé à chaque produit, dont vous aurez besoin si vous exportez ultérieurement des instruments ou du bois hors de l'UE.

Maderas Barber facture un coût de 60 € par commande dans deux cas :

• Lorsque la commande est expédiée hors de l'UE et contient des essences nécessitant un certificat CITES de réexportation.
• Lorsque la commande inclut du Dalbergia nigra (palissandre du Brésil), quelle que soit la destination, y compris l'Espagne et l'UE.

Le coût de 60 € couvre les taxes administratives et le traitement. Il n'y a pas de limite de pièces CITES par envoi : le coût est par commande, et non par pièce.

Maderas Barber commercialise les bois de lutherie suivants, réglementés par la CITES, tous avec documentation conforme : bois de rose, bubinga, campincerán, acajou, cèdre du Honduras, cocobolo, ébène de Madagascar, granadillo, palo rosa, palo rojo, palissandre d'Amazonie, palissandre d'Inde, palissandre du Honduras, palissandre de Madagascar, bois violet, samanguila et sonokeling.

Consultez la page CITES de maderasbarber.com pour des informations détaillées sur chaque essence et son statut réglementaire.

Oui. L'obtention du certificat de réexportation CITES espagnol prend environ 2 semaines. Pour les envois au Royaume-Uni, le client doit en plus solliciter un permis d'importation CITES britannique, dont le délai estimé est d'environ 3 semaines supplémentaires. Maderas Barber n'expédiera pas la commande tant que toute la documentation nécessaire ne sera pas réunie.

Depuis le Brexit, l'expédition de bois CITES vers le Royaume-Uni nécessite deux documents :

• Certificat de réexportation CITES espagnol : traité par Maderas Barber, ~2 semaines, coût de 60 €.
• Permis d'importation CITES britannique : demandé par le client via le formulaire FED0172, ~3 semaines, soumis à des frais britanniques.

Maderas Barber n'expédiera pas la commande tant que le client n'aura pas transmis une copie de son permis d'importation CITES britannique par email.

Cela dépend de l'utilisation :

• Stock personnel, sans vente : conserver la facture d'achat suffit.
• Vente de bois brut : vous devez le déclarer au préalable auprès de l'autorité CITES de votre pays.
• Fabrication d'instruments ou de pièces finies : les produits finis sont exemptés de la CITES et aucune déclaration n'est nécessaire pour les vendre.

Pour les références MB Exclusive, les pièces numérotées et les produits photographiés individuellement, les images correspondent à la pièce réelle que vous recevrez. Pour les autres articles, les photographies sont représentatives de l'essence, de la coupe et du grade : vous recevrez une pièce de même essence et spécifications, avec des variations naturelles de veinage (grain), de figure (flame, curl, bearclaw), de coloration et d'orientation des fibres, inhérentes au bois massif. Aucune pièce de bois de lutherie n'est identique à une autre.

Bookmatched (appareillé en livre ouvert) signifie que la table ou le fond est obtenu à partir de deux moitiés consécutives du même billon, ouvertes comme les pages d'un livre, pour obtenir une symétrie de veinage et de figure. Cette technique est standard en lutherie pour les tables d'harmonie et les fonds de guitares, violons et autres instruments à cordes. Pour les références MB Exclusive ou numérotées, la paire bookmatched visible sur la photo correspond à la pièce exacte que vous recevrez.

Oui. Toutes les figures (flame, curl, bearclaw, quilted, birdseye) sont naturelles, sauf indication contraire dans la fiche produit. Ces caractéristiques sont très recherchées dans le bois de lutherie pour leur impact visuel et, dans certains cas, leur lien avec les propriétés acoustiques du bois.

Dans le bois massif destiné à la lutherie, les variations de couleur, de dessin de veinage, d'intensité de figure, de densité et les légères différences liées au type de coupe (radiale/sur quartier ou tangentielle/sur dosse) sont normales. Ces caractéristiques sont inhérentes au matériau naturel et ne constituent pas des défauts. La coupe sur quartier (quarter-sawn) est le standard en lutherie car elle maximise la stabilité dimensionnelle et la transmission acoustique.

Sauf indication contraire dans la fiche produit, le matériau est fourni brut (rough-sawn, sans usinage final). Lorsque des services supplémentaires tels que le calibrage (thicknessing) ou la découpe sur mesure sont disponibles, cela est précisé dans la fiche ou géré sur demande.

De nombreux produits proposent une option de séchage, et vous pouvez sélectionner les références MB DRY : des matériaux ayant plus de 10 ans de séchage et un taux d'humidité cible d'environ 11 % ou moins. Si un produit ne porte pas la mention MB DRY, nous ne garantissons pas un taux d'humidité optimal pour une utilisation immédiate.

Dans tous les cas, nous recommandons d'acclimater le bois à l'environnement de votre atelier avant tout usinage, collage ou finition.

Conservez le bois dans un endroit sec, ventilé et à température stable, à l'abri des sources de chaleur directe, du soleil direct et des variations brusques d'humidité. Pour les pièces plates (tables, fonds, éclisses), empilez-les avec des baguettes d'espacement (stickers) entre chaque pièce pour favoriser un échange d'humidité homogène et prévenir les déformations.

Nous recommandons d'acclimater le bois à l'environnement de votre atelier pendant au moins 1 à 2 semaines avant tout usinage, collage ou vernissage. Si la différence de climat entre l'origine et votre atelier est importante (humidité relative, température), prolongez la période d'acclimatation. L'objectif est que le bois atteigne l'équilibre hygroscopique avec l'environnement où l'instrument sera construit.

Maderas Barber propose le calibrage (thicknessing), le cintrage d'éclisses (side bending), le séchage contrôlé, la découpe sur mesure et l'achat sur photo (sélection personnalisée de pièces par le client via des photographies). La disponibilité varie selon l'essence, le format et le stock. Contactez-nous par email ou téléphone pour confirmer la disponibilité.

Service client : info@maderas-barber.com · Tél. +34 961 34 03 01

L'équipe répond aux questions sur les bois de lutherie, la CITES, les réglementations et les commandes.

Oui, les visites de l'entrepôt se font sur rendez-vous uniquement, de 07h00 à 15h00. Demandez votre rendez-vous par téléphone ou par email. C'est l'occasion de sélectionner personnellement vos pièces de bois parmi le stock disponible.